О чём этот документ
Документ описывает, в каких случаях и в каком порядке Пользователь может вернуть деньги за оплаченный доступ к Сервису BetLens, как считается сумма возврата и в какой срок она перечисляется.
Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты (/legal/offer) и применяется ко всем платным Тарифам и разовым продуктам Сервиса.
Право на отказ от договора
Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Это право предусмотрено статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и не может быть отменено или ограничено условиями оферты.
Отказ от договора не требует объяснения причин. Отказ не зависит от того, воспользовался ли Пользователь функциями Сервиса, и от того, устроил ли его результат аналитического разбора.
Как считается сумма возврата
Для подписок с ежемесячным Расчётным периодом возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части оплаченного периода. Использованной считается часть периода со дня начала действия Тарифа по день получения Исполнителем заявления о возврате включительно.
Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы. К ним относятся комиссия платёжного провайдера за проведённый платёж, если она не возвращается Исполнителю при возврате, и стоимость аналитических разборов, фактически выполненных по запросу Пользователя в оплаченном периоде. Иные расходы не удерживаются.
Стоимость одного выполненного разбора определяется как стоимость Тарифа за Расчётный период, делённая на включённое в него количество проверок Lens. Разбор, завершившийся технической ошибкой, выполненным не считается и в удержание не включается.
Для разовых продуктов возврат рассчитывается так же: за вычетом фактически использованной части — израсходованных проверок для пакета проверок и прошедшей части срока для разового доступа к Radar.
Когда возврат не производится
Возврат не производится за Расчётные периоды, завершившиеся до дня подачи заявления: неиспользованной части в них не осталось.
Возврат не производится, если доступ к Тарифу был прекращён Исполнителем из-за нарушения Пользователем Пользовательского соглашения, а нарушение подтверждено и не устранено.
Отсутствие у Пользователя ожидаемого финансового результата от ставок, а также результат аналитического разбора, при котором существенного расхождения не обнаружено, основанием для отказа в возврате не являются: это штатные результаты работы Сервиса, а не недостаток услуги.
Как подать заявление
Заявление о возврате подаётся в Личном кабинете либо направляется на адрес электронной почты поддержки.
Адрес для обращений: support@betlens.ru. В заявлении достаточно указать адрес электронной почты или иной идентификатор учётной записи, к которой относится оплата, и сообщить об отказе от договора. Прикладывать документы, подтверждающие оплату, не требуется — Исполнитель проверяет платёж по своим данным.
Исполнитель подтверждает получение заявления и сообщает Пользователю рассчитанную сумму возврата с пояснением удержанных фактически понесённых расходов.
Срок и способ возврата
Требование Пользователя о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления (статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на то же платёжное средство. Если возврат на это платёжное средство невозможен по причинам, не зависящим от Исполнителя, способ возврата согласуется с Пользователем отдельно.
Срок зачисления средств на счёт Пользователя после их перечисления Исполнителем зависит от банка Пользователя и платёжного провайдера и может занимать дополнительное время.
Возврат при ошибочном или повторном списании
При ошибочном, повторном или неподтверждённом списании возвращается вся списанная сумма без удержаний, независимо от использования Сервиса.
Если списание произошло после отключения Пользователем автопродления либо после его отказа от использования платёжного средства, такое списание считается произведённым без согласия Пользователя и возвращается полностью.
Если возврат не устроил
Если Пользователь не согласен с рассчитанной суммой возврата или со сроком её перечисления, он вправе направить претензию на адрес электронной почты поддержки. Исполнитель рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей.
Обращение к Исполнителю не лишает Пользователя права обратиться в уполномоченные органы или в суд. Иск может быть предъявлен по выбору Пользователя, в том числе по месту его жительства или пребывания.